FAQ / Hilfe

Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie sie in den Warenkorb und schließen Sie den Checkout mit den erforderlichen Angaben zu Lieferadresse, Zahlungsart und Bestätigung ab.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Solange die Bestellung noch nicht versandbereit bearbeitet wurde, prüfen wir Änderungen gern im Einzelfall.

Kontaktieren Sie uns so früh wie möglich mit Ihrer Bestellnummer.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja, nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Diese bestätigt den Eingang Ihrer Bestellung, stellt jedoch noch nicht zwingend die Vertragsannahme dar.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitungszeit der Bestellung beträgt 1 bis 2 Werktage.

Versand

Wohin wird geliefert?

Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Standardlieferung innerhalb Deutschlands ist kostenlos.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die reguläre Lieferzeit beträgt 3 bis 15 Werktage.

Was passiert bei Lieferverzögerungen?

Bei unvorhersehbaren Verzögerungen informieren wir Sie unverzüglich über den aktualisierten Status Ihrer Bestellung.

Zahlung

Welche Zahlungsart kann ich nutzen?

Wir bieten ausschließlich Vorkasse per Banküberweisung an. Die Bankverbindung wird Ihnen nach Abschluss der Bestellung angezeigt und mit der Bestellbestätigung übermittelt.

Ist die Zahlung sicher?

Ja. Die für die Überweisung erforderlichen Angaben erhalten Sie ausschließlich im Checkout und in Ihrer Bestellbestätigung.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Widerruf, Rückgabe und Gewährleistung

Wie lange kann ich widerrufen?

Sie haben als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Gibt es eine freiwillige Rückgabe?

Ja, zusätzlich bieten wir eine freiwillige Rückgabe bis 30 Tage nach Erhalt an.

Was ist bei Mängeln zu tun?

Bitte melden Sie Mängel zeitnah per E-Mail mit kurzer Beschreibung.

Wir prüfen den Fall nach den gesetzlichen Gewährleistungsregelungen.

Kundenservice

Wie kann ich den Support erreichen?

E-Mail:
kundenservice@purekartell-thermo.com

Telefon:
+49 176 14614306

Website:
www.purekartell-thermo.com

Welche Angaben beschleunigen die Bearbeitung?

Bitte nennen Sie immer Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.

Unternehmensdaten

Purekartell GmbH

Geschäftsanschrift:
Raudtener Straße 17
90475 Nürnberg
Deutschland

Handelsregister: Amtsgericht Nürnberg
Registernummer: HRB 38617
Rechtsform: Gesellschaft mit beschränkter Haftung (GmbH)
Geschäftsführer: Amar Hassan Mansouri

E-Mail:
kundenservice@purekartell-thermo.com

Telefon:
+49 176 14614306

Website:
www.purekartell-thermo.com